Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji

Choć zawsze staramy się świadczyć nasze usługi w najwyższej jakości, może się zdarzyć, że rezultat nie będzie odpowiadał Państwa oczekiwaniom. Niniejszy regulamin reklamacji określa tryb składania i rozpatrywania reklamacji w celu zapewnienia szybkiego, sprawiedliwego i skutecznego rozwiązania zaistniałych sytuacji.

1. Postanowienia ogólne

1. 1. Niniejszy regulamin reklamacji spółki heyfox s. r. o. z siedzibą Láb 531, 900 67 Láb, wpisanej do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Nitrze, dział: Sro, numer wkładu: 62183/N, REGON (IČO): 55 941 001 (dalej „usługodawca“), stanowi nieodłączną część ogólnych warunków handlowych (dalej „OWH“).
2. 2. Niniejszy regulamin reklamacji określa tryb składania reklamacji dotyczących usług oferowanych i świadczonych przez usługodawcę w serwisie internetowym: www.fakturkovo.sk (dalej „strona internetowa“).
3. 3. Niniejszy regulamin reklamacji jest wiążący dla zamawiającego, którym jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą albo osoba prawna.
4. 4. Z chwilą wysłania zamówienia usługi przez zamawiającego przyjmuje się, że zapoznał się on z niniejszym regulaminem reklamacji.
5. 5. Roszczenia z tytułu reklamacji podlegają niniejszemu Regulaminowi reklamacji (dalej „Regulamin reklamacji“), OWH oraz ustawie nr 513/1991 Dz.U., Kodeks handlowy (dalej „Kodeks handlowy“).
6. 6. Usługodawca odpowiada za to, że usługa oferowana zamawiającemu będzie spełniać wymagania jakościowe stawiane oferowanej usłudze zgodnie z jej charakterem oraz OWH.
7. 7. Usługodawca odpowiada za wady oferowanej usługi przez okres jej świadczenia zamawiającemu.

2. Składanie reklamacji

1. 2.1. Zamawiający jest uprawniony do dochodzenia u usługodawcy roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady dostarczonych usług zgodnie z niniejszym Regulaminem reklamacji.
2. 2.2. Zamawiający jest uprawniony do złożenia reklamacji:
3. 2.2.1. dotyczącej jakości świadczonej usługi,
4. 2.2.2. dotyczącej prawidłowości ceny za świadczoną usługę, jeżeli ma uzasadnione wątpliwości, że została ustalona niezgodnie z OWH,
5. 2.2.3. dotyczącej prawidłowości faktury pod względem formalnym.
6. 2.3. Zamawiający musi złożyć reklamację u usługodawcy bez zbędnej zwłoki po tym, jak stwierdził lub mógł stwierdzić wadę świadczonej usługi, najpóźniej jednak w terminie 15 dni, w przeciwnym razie prawo do reklamacji wygasa.
7. 2.4. Reklamację według punktu 2.1. zamawiający może złożyć:
8. 2.4.1. e-mailem na adres: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. pisemnie na adres: Láb 531, 900 67 Láb, Republika Słowacka.
10. 2.5. Przy składaniu reklamacji zamawiający wypełnia protokół reklamacyjny, który stanowi część niniejszego Regulaminu reklamacji. Zamawiający zobowiązuje się wypełnić w protokole reklamacyjnym wszystkie dane i uzupełnić wszystkie informacje, które go w protokole reklamacyjnym dotyczą. Zamawiający jest zawsze zobowiązany wskazać i wraz z reklamacją doręczyć usługodawcy dokumenty, na których opiera swoją reklamację.
11. 2.6. Usługodawca nie odpowiada za ewentualne nieprawidłowe dane podane przez zamawiającego w złożonej przez niego reklamacji ani za ewentualną niemożność doręczenia protokołu o rozpatrzeniu reklamacji na wskazany przez zamawiającego adres e-mail.
12. 2.7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieuznania reklamacji, jeżeli obniżenie jakości lub niewykonanie usługi zostało spowodowane przez
13. 2.7.1. okoliczności wyłączające odpowiedzialność usługodawcy zgodnie z OWH,
14. 2.7.2. nieprawidłowo dostarczone dokumenty lub informacje od zamawiającego,
15. 2.7.3. jeżeli zamawiający złożył reklamację po upływie 15 dni od dnia, w którym stwierdził lub mógł stwierdzić wadę.
16. 2.8. Za dzień wszczęcia postępowania reklamacyjnego uważa się dzień, w którym zamawiający złożył u usługodawcy reklamację prawidłowo i zgodnie z poprzednimi punktami niniejszego Regulaminu reklamacji. Jeżeli złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych i prawidłowych danych oraz załączników, postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się dopiero z dniem ich uzupełnienia. Jeżeli zamawiający nie uzupełni ani nie poprawi danych lub załączników również w terminie wskazanym w wezwaniu usługodawcy, reklamacja zostanie uznana za bezzasadną.
17. 2.9. Jeżeli usługa reklamowana przez zamawiającego wymaga jego współdziałania, zamawiający jest zobowiązany zapewnić usługodawcy wymagane współdziałanie. Jeżeli tego nie uczyni, dniem wszczęcia postępowania reklamacyjnego będzie dopiero dzień zapewnienia współdziałania usługodawcy.

3. Postępowanie reklamacyjne

1. 3.1. Przy złożeniu reklamacji usługodawca doręcza zamawiającemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji na wskazany przez zamawiającego adres e-mail.
2. 3.2. Usługodawca rozpatruje złożoną reklamację bez zbędnej zwłoki po jej prawidłowym złożeniu i decyduje o sposobie jej załatwienia. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
3. 3.3. Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji wskazanego w poprzednim punkcie zamawiający ma prawo odstąpić od umowy wyłącznie w przypadku, gdy zamiar odstąpienia od umowy zgłosił usługodawcy przed upływem tego terminu.
4. 3.4. Po rozpatrzeniu reklamacji usługodawca wysyła zamawiającemu e-mail o rozpatrzeniu reklamacji, w którym wskazuje, czy reklamacja była zasadna czy bezzasadna, podaje krótkie uzasadnienie oraz sposób jej załatwienia.
5. 3.5. Postępowanie reklamacyjne kończy się z chwilą wysłania e-maila o rozpatrzeniu reklamacji na adres e-mail zamawiającego zgodnie z poprzednim punktem.

4. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady

1. 4.1. Jeżeli w świadczonej usłudze wystąpi wada, którą można usunąć, zamawiający ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Usługodawca jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki. O sposobie usunięcia wady decyduje usługodawca.
2. 4.2. Zamawiający ma zgodnie z poprzednim punktem prawo do:
3. 4.2.1. usunięcia nieprawidłowości usługi,
4. 4.2.2. wymiany usługi na inną,
5. 4.2.3. korekty ceny usługi,
6. 4.2.4. odpowiedniego obniżenia ceny usługi,
7. 4.3. Zamawiający może uzgodnić z usługodawcą również inny sposób załatwienia reklamacji.
8. 4.4. O wysokości udzielanego obniżenia ceny według punktu 4.2.4. decyduje usługodawca.
9. 4.5. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej prawidłowości ceny usługi kwota w wysokości zasadnie reklamowanej ceny zostaje zwrócona zamawiającemu.

5. Postanowienia końcowe

1. 5.1. Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie i nabiera mocy z dniem: 01.10.2025
2. 5.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian i uzupełnień niniejszego regulaminu reklamacji bez wcześniejszego powiadomienia.

Protokół reklamacyjny

spółki heyfox s. r. o. z siedzibą Láb 531, 900 67 Láb, wpisanej do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Nitrze, dział: Sro, numer wkładu: 62183/N, REGON (IČO): 55 941 001

1. Składający reklamację:

Firma/Imię i nazwisko: ................................................................

siedziba/miejsce prowadzenia działalności: ................................................................

REGON (IČO): ................................................................

reprezentowany przez: ................................................................

e-mail: ................................................................

nr tel.: ................................................................

2. Dzień zamówienia i nazwa reklamowanej usługi: ................................................................

3. Cena usługi została uiszczona za pośrednictwem systemu płatności online (GoPay):

☐ Tak

☐ Nie

4. Numer faktury, jeżeli reklamacja dotyczy faktury: ................................................................

5. Opis nieprawidłowości: